CitiBanamex, el banco con mayor número de quejas

De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el banco con el mayor número de reclamaciones de sus clientes fue CitiBanamex, con un millón 772 mil casos, 18.6 por ciento más que lo registrado el año previo. Le sigue Santander, con un millón 688 mil, equivalente a un alza de 63 por ciento, y en tercer puesto se ubicó BBVA Bancomer, con 847 mil 349 quejas, lo que representa una reducción de 56 por ciento contra el tercer trimestre de 2017.

Lo anterior significa que Bancomer redujo en poco más de un millón de casos los reclamos de sus clientes.

En cuarto lugar se ubicó Banorte, con 840 mil quejas, una reducción de 8.9 por ciento. El quinto puesto correspondió a HSBC, con 530 mil reclamaciones, 55.9 por ciento más respecto a 2017.

Scotiabank tuvo 271 mil 192 casos, para un alza de 69.4 por ciento, mientras que Inbursa generó 225 mil 540 reclamaciones, una reducción de 27.2 puntos porcentuales.

En octavo puesto se ubicó Banco Azteca, con 183 mil 411 quejas, que significaron un repunte de 21.6 por ciento respecto al tercer trimestre de 2017.

“De las reclamaciones del usuario a las instituciones financieras, 74 por ciento tiene que ver con cargos no reconocidos; en segundo término, con 5 por ciento, la no entrega de la cantidad solicitada, y en tercer lugar, 4 por ciento ha presentado reclamaciones porque el pago domiciliado no fue aplicado de manera correcta. Estas tres causas de reclamación están estrechamente ligadas al uso de la tarjeta de crédito y débito”, dijo la Condusef.

CAUSAS. Los cargos no reconocidos, la no entrega de la cantidad solicitada, y reclamaciones porque el pago domiciliado no se aplicó correctamente, están estrechamente ligados al uso de la tarjeta de crédito y débito.
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Ante las reclamaciones de sus clientes, el organismo impuso mil 177 multas a los bancos por un monto total de 51.2 millones de pesos.

La Condusef explicó que, en términos generales, en el periodo de referencia las quejas por malos servicios del sistema financiero en México fueron 7 millones 28 mil, esto es 3.3 por ciento más que en el mismo periodo de 2017, siendo los bancos las entidades con mayor número de quejas.

Las multas totales impuestas en el periodo enero-septiembre de 2018 sumaron 4 mil 298, por un monto de 195.4 millones de pesos, lo cual significa un incremento con respecto al número de multas, de 0.6 por ciento durante el mismo periodo del año anterior.

Del total, 44 por ciento de las sanciones corresponden a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), aunque este sector disminuyó 22 por ciento respecto al año anterior; además 27 por ciento a la banca, 7 por ciento a las aseguradoras y 22 por ciento al resto de los sectores.

Finanzas

• Dentro de la banca comercial, las reclamaciones de los usuarios ascendieron a 6 millones 906 mil 356, cifra superior en 3 por ciento respecto al tercer trimestre de 2017, es decir, 192 mil 786 quejas más
• Se detectaron 37 cláusulas abusivas, donde las Sofomes tienen el mayor número de estas cláusulas, así como dos sociedades cooperativas de ahorro y préstamo.