El turismo, como uno de los principales motores de la economía mundial, ha sido testigo de la evolución tecnológica, por lo que la implementación de la Inteligencia Artificial (IA) ha sido clave para mejorar la experiencia del viajero y la eficiencia operativa de las empresas.
De acuerdo con el último informe de Globant, más del 70% de las compañías de viajes aumentaron su inversión en transformación digital durante el 2023. Debido a la nueva generación de viajes habilitados digitalmente, con avances en inteligencia artificial (IA), incluida la IA generativa (GenAI), el aprendizaje automático (ML) y la analítica que transforman la experiencia.
Asimismo, el documento detalla que existe una gran demanda de experiencias personalizadas que encajen con su identidad y se enfoquen en su bienestar, incluyendo la accesibilidad.
Por su parte, estimaciones de McKinsey Digital, menciona que al abordar de manera integral la tecnología digital y la analítica, incluida la IA, las empresas de todos los sectores ven una mejora potencial del EBIT de entre el 15 y el 25 por ciento.
Beneficios de la Inteligencia Artificial en el Turismo
Personalización de la experiencia del viajero: La IA ha permitido a las empresas de turismo ofrecer experiencias más personalizadas y adaptadas a las preferencias de los viajeros.
Plataformas como Booking.com y Expedia integran algoritmos que analizan el comportamiento y las preferencias del cliente, sugiriendo opciones que van desde alojamiento hasta actividades basadas en sus intereses previos.
Esta personalización también se extiende a las aerolíneas, donde el historial de viajes de los usuarios ayuda a sugerir destinos y servicios adaptados a sus gustos. Estos sistemas son capaces de optimizar las sugerencias y ofertas para cada cliente, lo que resulta en una mayor satisfacción y una experiencia de viaje más fluida.
Experiencia mejorada en destinos: La IA no solo beneficia la etapa de planificación del viaje, sino que también mejora la experiencia una vez que los turistas llegan a su destino. Aplicaciones como Google Maps o TripAdvisor integran IA para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, actividades y puntos de interés cercanos.
Atención al cliente automatizada: Los chatbots y asistentes virtuales son una de las aplicaciones más visibles de la IA en el turismo. Estas soluciones ofrecen atención al cliente 24/7, permitiendo que los viajeros gestionen reservas, hagan consultas o modifiquen itinerarios en tiempo real.
Futuro de la IA en el Turismo: EXNI 2024
El informe de Globant explica que se prevé un aumento en la inversión y los ingresos en el sector turístico. Concretamente, se pretende alcanzar una inversión de hasta un 80% más de capital y superar los 10 billones de dólares en beneficios, impulsados por una mayor demanda y gasto.
Cabe destacar que el futuro del turismo y la hotelería serán parte de los temas abordados en Expo Negocios Inmobiliarios (EXNI), el evento más importante de Real Estate en México y Latinoamérica.
EXNI se llevará a cabo el próximo 30 y 31 de octubre en el Hotel Camino Real Polanco, Ciudad de México. Sede que concentrará más de 60 stands comerciales y hospitality lounges, así como 30 talleres y más de 70 speakers en un formato de cero emisiones netas.
Para conocer más sobre EXNI y compra de boletos ingresa a exni.mx